1、管理国家线上/线下的服务业务（含规划），对国家消费者服务满意度负责; 2、负责对线上/线下服务行业发展的趋势做出洞察，输出优化建议以及中远期战略规划; 3、根据消费者声音识别用户共性需求，并制定有效解决方案满足用户需求，提升消费者满意度; 4、管理并处理本国客户、消费者的技术问题、危机事件及重大事故等。 任职要求： 1、本科及以上学历。英语4 级及以上，可作为工作语言。积极主动、责任感、执行力强; 2、具备IT/计算机/通信电子产品行业售后服务及项目管理经验，具备产品基础知识，熟悉PC、台式机产品的结构、维修技术; 3、熟悉业界IT/计算机/通信电子产品的服务体系，熟悉政企客户服务模式者优先; 4.善干沟通，有较好的组织协调能力、自学能力，对4P协同有充分理解，并有成功的跨部门协同项目管理经验; 5、有同行业的海外工作经验的优先。